CD2【限定入会記念】CSACD Vol.2
以下の手紙は本日、お申込み頂きました
あなた様への１回限りの特別オファーです。
たった１つのクレームで
100,000円の売上が
消えてしまうことを…
こんにちは、商店主専門ビジネスコーチの岡本文宏です。
ご承知のように、お客さんからのクレームに対応していくことは
あなたの時間と労力を奪い
大きなストレスを抱え込んでしまうことになりますよね。
さらに、クレームはそれだけに止まらず
あなたのお店から大切な利益をも奪ってしまうのです。
なぜなら…
これは、広く知られていることですが
１人のお客からは、最低20人の知人に
口コミ情報が流れていくというデータがあります。
そうすると、クレームを言いにきたお客さんに
まずい対応をして、怒らせでもしてしまうと
そのことが、最低20人の見込み客に伝わってしまうことになるんですね。
悪い評判の立っている店には
行きたいとは思いませんよね。
つまりは、その20人がお店に来る確率は
非常に低くなるということになります。
仮に、客単価が5000円のお店であれば
たった１つのクレームだけで100,000円の
売上が吹き飛んでしまうことになるのです。
さらにその背後の人のことを考えると恐ろしくなりませんか？
でも、実はクレームに上手く対応することは
それほど難しいことではないのです。
先日お会いした、クレーム対応の専門家である
法貴かおりさんに言わせると
そういう、クレームは、初めに対応する人の
対応のやりかたを正しく行うことで
その９５％は、解決してしまうものなのだそうです。
もし、あなたが、お客さんからのクレーム対応に
困った経験があったとしたら…
もしくは、これから起こる可能性のある
クレームへの対応に関して
上手く対応できる自信が持てないというのであれば…
これから、ご紹介する音声セミナーCDは
大変、重要であり、これから商売を営んでいく上での
必需品となることでしょう。
今回、講師を務めていただいた法貴かおりさんは
日本語教師(外国人対象）、営業職などを経験したあと
大手生活用品メーカーのお客様相談室で10年以上勤務され
さらには、経営コンサルティング会社の副代表も兼務し
商工会議所などでの講演活動などをされている
クレーム対応＆コミュニケーションの専門家です。
昨年末に、彼女から、お店や小規模事業主を対象とした
クレーム対応の極意をすべてお話していただくことができました。
その話の内容の一部をご紹介すると…
- クレームを言いにくるお客様の本当の気持ちとは？
- 難しいクレームが増えている中で、ほとんどのお客様は●●である事実
- クレーム＝苦情ではなく、●●●と捉えなおすと視点が大きくチェンジできる！
- クレーム対応の９５％をカバーしてしまう、初期対応の重要性とは？
- 『社長を出せ！』と、怒鳴るお客の本心は、実はこうだった
- 謝ることで逆に対応がスムーズに進まなくなる場合もあるという真実
- 人の怒りが沈静化する時間は決まっている
- 怒りを鎮めることにつながる究極のスキルの存在
- 「一体おたくの社員教育はどうなってんの？」というお客の本当に言いたいこと
- どうしてもイレギュラ対応をしなければ、その場が収まらない場合に使う魔法のワンフレーズとは？
- ついつい使ってしまう「●●」「●●●」は相手の話を全て否定する印象を与える
- 『今すぐに来い！』と言われた時に、すぐに出向かなくてもよくするための切り抜け方
そして、今、どんどん増え続けている
インターネット、Eメールを介したクレームへの対応方法までも習得することができます。
- Eメールでの回答を作成する場合に最適な『文章の構成』
- Eメールで回答する場合の『書くためのコツ』
- 返信をする『最適のタイミング』
これ以上は、スペースの関係で
お書きすることはできませんが、
今回、発売となる音声セミナーCDの中で
すべてを公開させていただいているのです。
世の中には、クレーム対応に関する本は
相当数出版されています。
その中には、ベストセラーとなっているものも存在しますが、
出回っているクレームマニュアル本の多くは、
1年に1人来るか来ないかの凶悪なクレーマーについての話が中心なのです。
ですから、たとえ、その著書を読んだとしても
実際に現場で使えるスキルは限定的になってしまうのです。
でも、商店主や経営者にとって本当に必要なのは
目の前のクレームを大きくしないで、その場で上手く対応し、
その後も、あなたのお客さんになっていただくことができる
初期対応のスキルなんですね。
今回の音声セミナーCD
『クローズドセミナーオーディオCD Vol.2
〜プロが説く 現場で使えるクレーム対応の極意〜』
を手に入れることで、
あなたにとって、そして、商売の現場にとって
本当に必要な初期対応のスキルを
すべて手に入れることができるといっても過言ではないと思います。
さらに、今回のCDにはボーナス特典として
『今すぐ使えるEメール対応テンプレート集 20』
・お客さまからの問い合わせ、クレーム、要望に対応するための
Eメールの雛型として活用できるテンプレート20篇
【データCDに収録】
ボーナス特典２
『セミナースクリプト』
・セミナーでお伝えできなかった部分と、
講義内容の逐語訳を編集したE‐BOOK
【データCDに収録】
ボーナス特典３
『セミナーワークシート』
・セミナーで習得したスキルを自社で活用する際に
考えをまとめることをサポートするためのワークシート
【データCDに収録】
以上３つのボーナス特典もご用意いたしました。
これだけの内容が凝縮されている
『クローズドセミナーオーディオCD Vol.2
〜プロが説く現場で使えるクレーム対応の極意〜』
を手に入れる方法は簡単です。
このメールの下に記載しているURLをクリックして
申込フォームから申し込むだけでOKです。
さらに、今回は特別に
通常価格14,800円のところ
定期講読会入会の記念として、
9,980円にてご提供させていただくことができます。
尚、ご入会記念の特別価格のご提供は、
本日限りとさせていただきます。
それ以降は、通常価格でのご販売となりますので、
ご注意くださいませ。
今すぐ、音声CDと3大特典を手に入る方は
ここをクリックしてください。
追伸：正しいクレーム対応のスキルを身につけておくことで
クレームによって損なわれる、あなた自身の時間、労力、利益を防ぐばかりでなく、
そのお客様をあなたのファンにすることへとつなげることが可能となるのです。
必要とお感じの場合は、
今すぐ、ここをクリックしてお申し込みくださいませ。
メンタルチャージ代表