Episode 33

実践エピソード３３
〜お客様はお店の鏡です〜

コーチング★商店主専門コーチング


お店のイメージはどういうもので作られていると思いますか？


お店の外装や内装、ディスプレイ、扱っている商品…
スタッフの動きや姿勢も、もちろん含まれます。


あとひとつ…


見逃しがちなのですが
かなり重要な要素があります。


それは
お客様です。

お客様？


そうです。
どんなお客様が来店するのかで
その店のイメージは決まってしまいます。


そういわれても
お客様は勝手に来るものだし
自分たちでコントロールすることは
難しいんじゃないですか？


いいえ
そんなに難しくはありません。


例えば

週末の夜のコンビ二の前って
どんなイメージがありますか？


・ゴミが散乱している
・バイクがいっぱいとまっている
・怖いにーちゃんたちがたむろしている…

私はこんなイメージを持っていました。
（コンビニの関係者の方ごめんなさい）

確かに、そういうコンビニも世の中には存在しています。

そして、そういう店に入ると
多くの場合
外にいる
コワ〜イ系の人たちに負けるとも劣らない
コワ〜イ系の店員さんがムッスリとした表情で
レジの前に立っていることが多いのです。


そうかと思えば

そこから１キロと離れていない
別のコンビ二には
そういう系の人たちの姿はありません。


そこのコンビニの店員さんは
そういう系の人たちとは違っていました。

これって、凄いヒントです。


感じの良いお客さんが来店するお店では
働いているスタッフも感じの良い人が多い。

感じの悪いお客さんが集まる店では
働いているスタッフも感じが悪い。


スタッフのイメージが
お客さんに伝染するのです。





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