Episode 50

実践エピソード５０
〜声って、とても大切なんです！〜

コーチング★商店主専門コーチング


声の出し方に気を配っていますか？

お店の中で聞こえてくる
「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました」
などの店員の声のトーンって気になりませんか？

大きすぎる声、ハリのない声、ちゃんと聞きとれない声…
こういう声でいくら挨拶をされたとしても
店員の気持ちは伝わってきませんよね。

こういう声を出す店員は、お店で働いているから
仕方なく声を出しているだけ…
当然、言葉に気持ちは入っていません。

私の経営していた店で、スタッフに
『元気よく、大きな声で挨拶をしましょう』
ということを言っていた時期がありました。

その時、ある学生スタッフがレジで接客をする時に
目の前にいるお客様に対して、元気よく、大きな声で挨拶をしました。

挨拶をされたお客様は、
いきなり、大声で挨拶されたことに驚き
逆に気分を害されてしまいました。


あなた自身が、スタッフに対して
指示を出したり、話しをするときはどうでしょうか？

どんなに良い話をしていたとしても、
どんなに大切な話しをしていたとしても
声のトーン、大きさ、抑揚、スピード、リズムが
適切でなければ話の内容は伝わりません。

本来、伝えたいことと違った意味で伝わってしまうこともありえます。

声の出し方にちょっと気を配ってみるだけで
お店の雰囲気は大きく変化していくものです。





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