Episode 74

実践エピソード７４
〜気持ちが伝わらないのはなぜか？〜

コーチング★商店主専門コーチング



お店で聞く、「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」に、
その言葉の持っている本来の意味である
ウエルカムの気持ちや感謝の気持ちが
伝わってくることは、ほとんどありません。

人が話をする時に、話の内容は７％

話す声のトーン、抑揚などは３８％

話しをする人の態度が５５％の割合で相手に伝わるという
メラビアンの法則というものがあります。

お店で耳にする言葉を通して
店員さんの気持ちが伝わってこないということは
メラビアンの法則でいう『話しの内容の７％』以外の９３％の部分が
その言葉のもっている本来の意味とかけ離れているため
気持ちを伝えることができなかったということになります。

あなたのスタッフの「ありがとうございました」をチェックしてみてください。
気持ちは伝わってきますか？






コーチングを商売に活かしてモチベーションアップを実現し、
業績アップさせたい方はこちらもお読みください。
コーチング★商店主専門コーチング