Episode 76

実践エピソード７６
〜外見よりも中身が大切と思っていませんか？〜

コーチング★商店主専門コーチング



メラビアンの法則では、相手に与える印象度合いが最も強いのは、
話をする人の『態度』であるといわれています。

この『態度』の中には
その人自体の見た感じ、すべてのものが含まれています。

髪型、女性であれば化粧、襟元、男性であればネクタイ、
服の色、ズボンのプレス、靴、鞄…

人間、中身が肝心だよ、ということで、
外見を気にしない男性もけっこういらっしゃいますが
外見で損をしている方も多いのではないかと思います。

近所のコンビニエンスストアで、
とっても、接客態度がいい店があります。

でも、なんとなく、店全体が煩雑で、
居心地があまりよくありません。

店の中を、色々と見てみると、
POPがダンボールの切れ端を使って書かれていたり
店内の隅の方に、商品在庫のストックが置かれていたり
店員さんの笑顔はいいのですが
制服の裾から、私服のシャツの裾が
だらしなく見えていたり…

そういうことが目に付きました。
これでは、せっかくフレンドリーに接客をしたとしても、
その印象はかき消されてしまいます。

お店、スタッフの外観は、とても重要なチェックポイントなのです。






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