Episode 101

実践エピソード１０１
〜いつも来てくれるお客様のことを考えてみる〜

コーチング★商店主専門コーチング



「皆様に緊急のお知らせがあります！
只今、ジャングルのゴリラが皆様の中に紛れ込みました。
自分が毛深いと思う方は、バナナを食べないで下さい
係員に捕獲されてしまいます」

これは、先日、友人が
東京ディズニーランド（TDL）に遊びに行ったとき、
ジャングルクルーズに乗るために並んでいる
お客に対して流れたアナウンスです。

このアナウンスで、30度を超える真夏の暑さの中で
何十分も待ち続けていた友人の心は、
少し癒されたとのことでした。

ジャングルクルーズといえば、
TDLでも人気のアトラクションのひとつ。
行けば、必ず乗るという人も少なくないはずです。

ということは、ほとんどのお客がリピーターなわけで、
どこで、何が出てくるのかのタイミングでさえも、
お客によっては、分かっている人がいる。

そういう環境の中で、
お客にもっと楽しんでもらうには、どうすればよいのか？

このアナウンスは、このことを真剣に考えた上で行なわれた
パフォーマンスだったのです。

TDLに行くということは、行列に並んで待つということが
当たり前と思っているお客が多い。

でも、待たせて当然、という風には、TDLでは考えていない
待つということは、予め分かっていたとしても、やっぱり、辛いもの。

その辛さを、いかにして、楽しさに変えられるかということを
TDLのスタッフは、常に考えているのでしょう。

この話しを、自分のお店に置き換えてみるとどうなのか？

毎日、来ていただけるお客様に対して
お店という箱をガラッと変えることは、なかなか難しい。
そういうときに、お客に何をすれば喜んでいただけるのか？
そのことを考えるよい機会になったと、友人は言っていました。


毎日、来店されるお客様を楽しませることを
もっと真剣に考えてみる必要があるかもしれませんね。






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