Episode 108

実践エピソード１０８
〜ロス発！伝説の百貨店から学ぶ〜

コーチング★商店主専門コーチング



親しくさせていただいている
大学教授からメールが入りました。
その先生は、今、アメリカ市場の視察のために
ロスに滞在しているのですが、
そこで、サービスを伝説に変える百貨店として有名な
ノードストロームの教育担当ディレクターに
インタビューをされたそうです。

その中で、特に印象に残ったキーワードは、Attitude。
（姿勢、心構えと訳した方が良いかもしれません）

『心構え』が笑顔（表情）にすべて出る
との主旨のことをおっしゃっていました。
販売するときの気持ちが非常に大切ということと、
心からお客様を信じる姿勢が大事であるということも
ノードストロームでは、重要視されているということでした。

コーチングの中でも、『心構え』『気持ち』『相手を信じる』
という３つのキーワードはとても大切です。

コーチするという『心構え』。
コーチとして相手に接しようという『気持ち』。
そして、どんなことがあっても『相手を信じる』こと。

この３つがなければ
コーチとクライアントの間に信頼関係は築けません。

上司がコーチとして接していけば
スタッフからの信頼は得られやすくなります。

この原理を接客を通じて体現し、
お客様との間に信頼関係を築いているのが
ノードストロームなのでしょうね






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