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コーチング★商店主専門コーチング
親しくさせていただいている
大学教授からメールが入りました。
その先生は、今、アメリカ市場の視察のために
ロスに滞在しているのですが、
そこで、サービスを伝説に変える百貨店として有名な
ノードストロームの教育担当ディレクターに
インタビューをされたそうです。
その中で、特に印象に残ったキーワードは、Attitude。
(姿勢、心構えと訳した方が良いかもしれません)
『心構え』が笑顔(表情)にすべて出る
との主旨のことをおっしゃっていました。
販売するときの気持ちが非常に大切ということと、
心からお客様を信じる姿勢が大事であるということも
ノードストロームでは、重要視されているということでした。
コーチングの中でも、『心構え』『気持ち』『相手を信じる』
という3つのキーワードはとても大切です。
コーチするという『心構え』。
コーチとして相手に接しようという『気持ち』。
そして、どんなことがあっても『相手を信じる』こと。
この3つがなければ
コーチとクライアントの間に信頼関係は築けません。
上司がコーチとして接していけば
スタッフからの信頼は得られやすくなります。
この原理を接客を通じて体現し、
お客様との間に信頼関係を築いているのが
ノードストロームなのでしょうね
コーチングを商売に活かしてモチベーションアップを実現し、
業績アップさせたい方はこちらもお読みください。
コーチング★商店主専門コーチング
著者:岡本文宏
定価:1,543円(税込)
著者:岡本文宏
定価:1470円(税込)